🏆 Bästa Handläggare på Kundservice (Mejl + Telefon sammanslaget)
7 valda handläggareKombinerar hanterade mejlkonversationer (Freshdesk AI) och besvarade telefonsamtal (Telavox) till ett gemensamt Kundservice-Index (0–100 p): 35 % Kontakter/arbetsdag, 30 % Total volym, 20 % Telefoneffektivitet & 15 % Mejlkvalitet/lösningsgrad.
Totalvolym per Handläggare: Mejl vs. Telefon
Staplar visar fördelningen mellan hanterade mejl och besvarade samtal
| # | Handläggare | Kundservice-Index | Totalt (Mejl+Tel) | Kontakter / dag | 📞 Samtal (Snitt/d) | Snitt samtalstid | ✉️ Mejl (Snitt/d) | Lösningsgrad Mejl | Kanalmix (Tel / Mejl) |
|---|
Ärendeutveckling över tid (Ozoneair vs. Repello)
Antal AI-analyserade kundkonversationer per tidsenhet
Topp Produktmodeller i urvalet
Klicka i listan nedan för att filtrera på en modell
Handläggarprestation
Klicka på en handläggare för att filtrera hela dashboarden
| Handläggare | Konv. | Andel | Akt. dagar | Snitt/dag | Ozoneair / Repello | Topp Ärendetyper |
|---|
Huvudkategorier (`case_type`) – Ozoneair vs. Repello
Klicka på en ärendetyp för att filtrera hela vyn
| Ärendetyp | Antal | Andel | Ozoneair | Repello | Fördelning Oz / Rep |
|---|
Telefon- & Växelstatistik (Ozoneair & Repello)
Laddar...🏆 Handläggareffektivitet & Topprestationer i Telefon Kvalificerade handläggare (minst 20 besvarade samtal i perioden)
Sammansatt Effektivitetsindex (0–100 p): Viktad beräkning direkt ur Telavox-rådatan baserad på 45 % Daglig samtalskapacitet (besvarade samtal per aktiv samtalsdag), 30 % Total besvarad volym samt 25 % Samtalstempo (avklarade samtal per timme aktiv samtalstid = omvänd snitthandläggningstid).
Handläggarjämförelse: Besvarade samtal vs Snittid
Staplar = Antal besvarade samtal · Linje = Snitthandläggningstid (sek)
Samtalsutveckling per Månad (Svar vs Obesvarade)
Besvarade (`OK`/`TC`/`TR`/`ROK`) vs Ej besvarade (`AB`/`TO`/`RNA`)
Samtalsbelastning per Timme på Dygnet
När ringer kunderna och när tappas samtal? (Beräknat ur `Tid`)
Detaljerad Användar- & Handläggarstatistik i Telefon (`Besvararenr`) 0 namngivna handläggare
Klicka på valfri sorteringsknapp till höger för att rangordna handläggarna, eller klicka på en handläggarrad för att filtrera hela dashboarden.
| # | Handläggare / Anknytning (`Besvararenr`) | Effektivitetsindex (0–100) | Besvarade | Andel | Akt. dagar | Samtal / dag | Snitt handl.tid (Median) | Samtal / samtalstimme | Total samtalstid | Samtalstid / dag | Snitt kötid | OK (kö) vs TC (plock) | In-/Utlogg (LI/LO) |
|---|
Månad-för-månad per Handläggare (Antal samtal · Samtal/dag · Snitthandläggningstid)
Visar hur respektive handläggares samtalsvolym och snitthandläggningstid utvecklats per månad
Statistik per Kö / Varumärke
| Kö (Varumärke) | Inkomna | Besvarade | Svarsgrad | AB / TO / RNA | Snitt tid |
|---|
Visa tekniska källdefinitioner & importerade delperioder (18/18 Telavox-exporter)
| Kod | Telavox Definition | Antal | Andel |
|---|
Specifika Underkategorier (`case_subtype`) – Uppdelat på Ozoneair vs. Repello
Klicka på t.ex. DELIVERY -> missing_item eller RETURN -> damaged_product för att se exakt de ärendena
| Underkategori (`case_type -> case_subtype`) | Totalt | Andel | Ozoneair | Repello | Okänt | Fördelning Oz / Rep |
|---|
Produktfamiljer & Maskinmodeller
Klicka på en modell för att filtrera
| Produktmodell | Antal ärenden | Andel |
|---|
Ärendeutforskare (Matchande Kundkonversationer) 0 ärenden
Klicka på valfritt ärende för att läsa hela mejlkonversationen och se komplett AI-analys
| Ticket ID | Skapad | Varumärke | Handläggare | Kategori & Underkategori | Produkt | Utfall | Ämne & AI-Sammanfattning |
|---|